一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司成立已來，公司主營：醫(yī)院排隊叫號分診系統、銀行排隊機、服務大廳排隊叫號系統及軟件硬件開發(fā)等設備。在商用顯示領域積累豐富的經驗.通過公司全體同仁的努力，成為了專業(yè)的IT通路服務商.與國內外知名廠商保持著良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，贏得了廣大客戶的支持。

二、系統組成

有線智能排隊硬件組成：排隊機（一臺），系統轉換器（一個），呼叫器（按窗口數量配），窗口顯示屏（按窗口數量配），評價器（按窗口數量配），綜合屏（一塊），六大產品組成一套標準的智能排隊叫號系統。

組成優(yōu)勢

穩(wěn)定可靠

基于完全工業(yè)級嵌入式的軟硬件平臺，系統穩(wěn)定，可經受長時間的頻繁操作不司機，無卡紙設計，工業(yè)觸摸屏經久耐用，一年內基本不需要售后服務。

行業(yè)通用

智能排隊叫號機軟件通用，銀行、稅務、行政、工商、社保、法院、海關......等不同行業(yè)服務大廳，可根據客戶現場個性化要求更改界面及業(yè)務按鈕；操作使用符合人們的思維和行為習慣。

聲音愉悅

清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務環(huán)境，減緩焦慮情緒，提供滿意服務，客戶可以充分的利用等候時間做其他事，節(jié)約客戶的等候時間。

可擴展性強

智能排隊叫號系統中，無論排隊隊列、隊列優(yōu)先權、增減窗口、多級頁面都可根據擴展。

模塊化設計

軟硬件兩方面的設計都遵循模塊化的設計理念，對于產品的安裝、測試、升級等方面都帶來方便。

三、案例

工行優(yōu)化排隊叫號系統努力提升客戶滿意度

工商銀行謙德莊支行營業(yè)室坐落在市區(qū)中心人口密集地區(qū)，智能叫號排隊機廠家，附近居民、商戶較多。今年以來，網點在裝修改造的同時對窗口設置進行了合理規(guī)劃，針對客戶等候時間過長、叫號順序不合理等問題深入研究，實施科學人性化調整，有效縮短了客戶等候時間，減少了因叫號產生的投訴問題，得了客戶的普遍好評。

按照叫號機以往的排隊策略，現金窗口僅簡單地分為兩種類型：一類窗口只能服務四星、三星及以下客戶，按順序叫號，稱為普通窗口；另一類窗口則由七星級到三星級按星級優(yōu)先叫號，稱為VIP窗口。這樣的排隊策略在一般情況下可以滿足服務需要，但當等候客戶數量增大后，特別是高星級客戶較多時，就會出現五星級客戶因其星級高于三星、四星，無法被普通窗口叫到，在VIP窗口又排到后，其等候時間經常比后來的四星級以下普通客戶還要長，導致客戶抱怨時有發(fā)生。

針對以上實際情況，網點在深入分析客戶結構和客流規(guī)律后，對排隊叫號策略進行了重新開發(fā)和調整，按照更加科學的結構將現金窗口分為三種類型，一種是從三星級到七星級的次序優(yōu)先叫號，一種是從七星級到三星級的次序優(yōu)先叫號，再有一種是不分星級完全順序叫號。這樣設置后，既滿足了對中gao端客戶優(yōu)先服務的需要，也兼顧了普通客戶，更加公平合理，同時有效解決了五星級客戶等候時間過長問題。

新排隊策略啟用后，受到了許多網點老客戶的歡迎，一些第1次來網點辦業(yè)務的也對這種人性化的叫號方式表示認可。為進一步縮短客戶排隊等候時間，網點加強對四臺取款機、存取一體機及多臺查詢繳費機的充分利用，全天候確保有工作人員輔助客戶離柜辦理業(yè)務，當客戶通過自助機具辦完業(yè)務后，大堂經理會主動收回客戶手中的取號條，交由窗口柜員通過指ding叫號功能從隊列中剔除，避免叫空號情況，進而縮短客戶等候時間。

客戶排隊等候時間是由多種因素共同決定的一個復雜問題，除提高業(yè)務處理速度、簡化業(yè)務流程、加強客戶分流，科學地實施排隊策略也容忽視，謙德莊支行通過關注管理細節(jié)，提高了服務質量，有效提升的客戶滿意度。

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是排隊叫號系統醫(yī)院、稅務排隊叫號系統、體檢中心排隊叫號系統、海關排隊叫號系統、出入境排隊叫號系統等產品專業(yè)生產加工的公司，擁有完整、科學的質量管理體系。廣州如江智能科技有限公司的誠信、實力和產品質量獲得業(yè)界的認可。歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導和業(yè)務洽談。

二、排隊叫號系統功能

1. 排隊管理系統所有的設置窗口均為全中文windows窗口菜單形式，即會使用電腦的人員就可以在短時間內學會操作、設置。  

2. 系統取號機的界面可隨意設置并更改，完全可以根據用戶的需要實現個性化設計；界面上的按鍵也可隨意拖放至任意位置；界面上的每項隊列均可顯示前面的等待人數。  

3. 系統具有打印機缺紙“報警”功能，如發(fā)號機打印機缺紙狀態(tài)，客戶在取號界面上點擊按鍵取號，界面會自動彈出“對不起，打印機缺紙，請稍候！”，系統也將發(fā)出“打印機缺紙，請您更換紙卷”語音提示。  

4. 系統可以隨心所欲的添加和刪除隊列，每項業(yè)務隊列的初始號和結束號可自主隨意設定，例如：貴賓業(yè)務設為1—200號段、人1民幣業(yè)務設為1001—1999號段。  

5. 系統支持窗口所對應服務的每項業(yè)務，可隨意設置無限優(yōu)先級別也可設置成同等級別，同等級別以時間來區(qū)分先后叫號順序，在設置隊列優(yōu)先級里，數字設越大優(yōu)先級別越高。  

6. 系統支持每項業(yè)務可設每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業(yè)務的每周六、周日或每天中午休息時段，系統將自動不讓此隊列出號，界面上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài)，即相關業(yè)務此時段無法辦理，并且此時點擊無法打印出號票。  

7. 系統支持LED窗口顯示屏可任意設置無限條空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時間可隨意調整。  

8. 系統呼叫器具有自動提醒功能，當等候辦理的人數從“0”到“1”時，呼叫器會發(fā)出“嘀、嘀”的提示音，提示柜員即將有顧客前來辦理業(yè)務。  

三、行業(yè)新聞

崇仁交警辦事大廳啟用排隊叫號系統

為了杜絕插隊現象，擠壓非法中介牟利空間，近期，崇仁縣公安局交管大隊學習銀行工作經驗，在大隊一樓業(yè)務辦事大廳quan面升級電腦系統，啟用排隊叫號系統。以后，前往交警大隊辦理交管業(yè)務的市民，可通過該系統清楚掌握前面排隊情況，掌握等候時間，有效杜絕“人情加塞”、“車托”現象，提高了辦事效率。

安裝排隊叫號系統的服務大廳

據了解，之前崇仁縣交管大隊一樓服務大廳窗口經常被辦理相關交管業(yè)務人員堵得滿滿當當，有些市民不愿排隊隨意插隊，或花錢雇傭非法中介辦代，經常與前來辦理業(yè)務的市民發(fā)生口角，擾亂了正常辦理秩序。此次大隊花費1.4萬元安裝了排隊叫號系統，市民辦理ban證、違法處理業(yè)務只要在大廳門口的機器上輕輕一按，就可以根據提示，選擇自己要辦理的業(yè)務類型并領取憑條。通過取票進隊、排隊等候、呼叫服務等功能，代替人們帶隊。

引進叫號制度以來，從根本上杜絕了非法中介與民1警、工作人員勾1結違規(guī)辦理業(yè)務的問題，從源頭上解決了插隊現象，有效解決了排隊的秩序問題，還提高了辦事效率。目前該系統試運行一周，模塊構架還有些不完善的地方，隨后將作進一步調整。

公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是排隊叫號機方案生產定制服務解決商，擁有完整、科學的質量管理體系。服務于無線排隊叫號機系統、取餐器排隊叫號機、醫(yī)院分診排隊叫號機系統，銀行排隊叫號軟件等行業(yè)。擁有完善的研發(fā)、制造、品質和組裝生產體系，的誠信、實力和產品質量獲得業(yè)界的認可。始終以產品創(chuàng)新、卓越品質和優(yōu)質服務成為客戶值得信賴的合作伙伴，快速使客戶的想法成為可行性的方案，幫助客戶的產品和解決方案在具競爭力的時段推向市場歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導和業(yè)務洽談。

排隊叫號機概述

排隊叫號機其實比較通俗的稱號是排隊機、取號機或叫號機，專業(yè)稱謂應該是排隊管理系統，是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊。使用叫號機系統，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全1面改善服務質量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據統計數據調整業(yè)務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。早期排隊取號機為按鍵式，功能簡單，業(yè)務不能擴展，目前一般均采用觸摸屏式，辦理業(yè)務的數量可以根據客戶需求隨意修改，還可以在顯示屏上顯示提示信息，播放廣告等，極大改善了用戶體驗。

應用場所

如江科技排隊叫號機廣泛應用到銀行、工商、稅務、電信、病院、郵政、財務局、休息局、人事局、社保局、一站式服務廳、保險、車輛治理所、交通管理局、館、收支境、海閉、 測驗檢疫局、疾病防備把持中央、技術監(jiān)視局、產品客戶服務核心等窗口辦事性行業(yè)。

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